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無錫市三能電器有限公司
 
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售后服務 ABOUT SANNENG
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 公司質量保證

 

一、公司質量保證
   我公司始終貫徹徹質量方針:關注顧客,全員參與,科技創新,持續改進。
   嚴格遵守質量,用戶至上的原則,重視產品每一生產環節上的質量把關,嚴格按照標準建立質量保證體系,實施全過程的質量控制,2002年6月通過了北京恩威認證中心頒發的ISO9001-2000質量體系認證審核證書,獲證之后,公司始終保持不斷完善的質保體系,進一步將所生產的產品全部納入質保體系的有效控制范圍,產品質量始終穩定提高。

二、服務保障
   我公司以“令電能輸送更安全,使電力控制更可靠”的企業宗旨,建立起完善的售后服務體系。保障您安全、可靠、有效的使用三能電器的成套設備。

三、公司承諾
   本市用戶項目:接到電話用戶需要到現場,
   市區:當天安排2小時到現場服務;
   市郊:當天安排4小時到現場服務;
   外省市用戶項目:接到電話用戶需到現場,48小時到現場服務(特殊情況24小時內到現場服務);
   公司服務熱線電話:0510-83791598;
   開展滿意服務活動,確保用戶安全,可靠的正常用電;
   公司所生產的產品在投運后保質期為一年。保質期內非用戶原因造成的質量問題,均實行無償保修包換。保修期外,實行終身服務。若是用戶責任造成的設備損害,公司以優惠的價格提供配件和優先維修服務。為保證用戶長期可靠運行,本公司將向用戶提供設備易損件及供應商名單。根據用戶要求可以代購服務,為了保證有效可靠地使用本公司提供的成套設備,公司還可以根據用戶要求提供技術操作維護培訓服務。

無錫市三能電器有限公司
    產品售后服務管理辦法

  

   為確保售后服務質量,公司編制了服務程序、售后服務規定,要求售后服務人員熱情、誠懇、耐心、細致、周到、即時地為用戶服務,并且成立了售后服務部。一般的售后服務:當天接到電話,即安排人員到現場服務,解決各種問題。緊急或特殊的服務:當天接接到服務電話本市保證在2小時內(外省市24小時之內)趕到現場解決問題,確保用戶用電正常。服務人員在完成所有的服務項目后,還應寫“公司產品售后服務反饋單”,寫明反饋內容,解決質量問題的措施,并請用戶確認,驗收后在反饋單上簽名,然后將反饋單帶回公司備案存檔。
   公司的產品保質期為一年。在保質期內,非用戶原因造成的各種質量問題,實行無償保修包換。因用戶使用、保管不當造成的質量問題,實行終身服務酌青收費。
   對產品保質期外的維修,實行優惠有償收費服務。

無錫市三能電器有限公司
    免費維修期的承諾

  

  1、本公司所生產的產品在投運后保質期為一年,在保質期內,非用戶造成的各種質量問題,實行無償包修或更換。

  2、對因用戶責任造成的設備損壞,供方有優先及優惠價格提供配件和修理的義務。

  3、我公司有長期提供設備易損壞或提供易損件供應商名單的義務。

  4、供方為需方免費培訓運行維護人員。

無錫市三能電器有限公司
    技術服務技術培訓

   

一、售前技術服務
   1、與顧客溝通電氣設備行業的新發展動態及我公司的特點。
   2、根據招標書的技術要求或合同簽訂后的技術協議書與顧客共同研究技術方案,提供過程設計圖紙,以提高工程的完整性,可靠性及用戶安裝維護的方便性。

二、售后技術服務
   1、設備運抵現場,如顧客需要我公司技術人員將同時到達,一同開箱檢驗,并提供有關設備的搬運倉儲等技術咨詢服務。
   2、在設備安裝調試階段,根據用戶要求我公司可派有經驗的專業技術人員到現場協助指導安裝調試。
   3、設備正式售電時,根據用戶要求我公司可派有經驗技術人員到現場協助通電試驗,模擬聯動和帶負荷試運行。
   4、產品實行終身服務制和24小時服務。
   5、我公司將免費為需方設備運行人員進行技術培訓傳授產品的操作及簡單維護保養知識。   

            
無錫市三能電器有限公司
    質量保證措施

   

  1、我公司將嚴格遵守質量第一、用戶至上原則,以質量求生存,通過嚴格的管理實現的產品質量。

  2、在每批開關柜生產過程中,我公司將都將擬定質量保證體系文件。成立項目小組,具體落實質量保證、質量檢查、生產、計劃、售后服務等專門人員并制定詳細措施,使顧客所需開關設備的質量始終處于受控狀態。

  3、精心設計和設計聯絡的質量保證工作。對所有往來文件均認真保持,使產品設計、元件選用、產品性能均達到部標、設計院及工程使用要求。

  4、嚴格做好產品投料加工的質量保證工作。做到關鍵零件加工嚴格控制,不準代用、回用、嚴格三檢程序,加強外協零件的質量控制的驗收。

  5、嚴格外購元件器的控制按質量文件確定合格供方,嚴格執行元件進庫的檢驗試驗的轉移程序。

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